Jet-etikette vinder frem
16/09/2008
På trods af høje oliepriser, massefyringer og en generel negativ stemning i flyselskaber verden over, så er et nyt træningsprogram i kundeservice for luftfartsansatte blevet så populært, at det har vundet internationale priser. "Jetetikette" kaldes den nye form for kunderorienteret træningsprogram. Det er amerikaneren Gailen David, der står bag udtrykket, og han forklarer, at der er stor behov for at få hanket op i høfligheden og venligheden over passagererne blandt stewardesser, piloter og andre luftfartsansatte. Træningsprogrammerne indbefatter alt fra at servicere statsoverhoveder til at hilse korrekt på almindelig passagerer. Og hans kurser bliver vel modtaget i branchen, der også selv føler et behov for fastholde luftfartens høje service niveau og den særlige oplevelse det bør være at flyve, selvom meget har ændret sig de seneste år med discountselskaberne og de skrabede flyrejser.